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马云说 未来人对机器人的唯一胜算 在于情商

2016年07月15日 来源:

摘要:马云说 未来人对机器人的唯一胜算 在于情商, 本期推荐人:陈志武经济学家、耶鲁大学管理学院金融经济学终身教授北京大学经济学院特聘教授,著有《金融的逻辑》等本期推荐:《情商》作者:(美)大卫·R.卡鲁索、彼得·萨洛维张丽丽译出版:高等教育出版社2016年3月都说现在的人生比拼的是情商。情商究竟是个什么东西呢?它其实就是我们管理情绪的能力,最早在...

本期推荐人:陈志武 经济学家、耶鲁大学管理学院金融经济学终身教授 北京大学经济学院特聘教授,著有《金融的逻辑》等

  本期推荐人:陈志武 经济学家、耶鲁大学管理学院金融经济学终身教授 北京大学经济学院特聘教授,著有《金融的逻辑》等

本期推荐:《情商》 作者:(美)大卫·R.卡鲁索、彼得·萨洛维 张丽丽译 出版:高等教育出版社 2016年3月

  本期推荐:《情商》 作者:(美)大卫·R.卡鲁索、彼得·萨洛维 张丽丽译 出版:高等教育出版社 2016年3月

  都说现在的人生比拼的是情商。情商究竟是个什么东西呢?它其实就是我们管理情绪的能力,最早在20世纪80年代末由美国的两位心理学家约翰·迈尔和彼得·萨洛维提出。

  彼得·萨洛维(中文名是苏必德)也是耶鲁大学的第23任校长,他后来和同事大卫·R.卡鲁索合作,专门写了一本《情商》。这本书还得到了马云、马化腾、沈南鹏等大佬们的推荐。马云甚至把情商提高到未来人类和机器人决战的高度,原话是:人生成功要靠情商,人要不败要凭智商。未来,人对机器人的唯一胜算在于情商。

  经济学家、耶鲁大学终身教授陈志武自嘲说,他自己就是个情商不高的人。

  谁在谈情商?不仅仅是马云

  在中国,“情商”已经是一个热词,几乎适用于各个领域的讨论。新东方创始人俞敏洪说,仅在Kindle收录的图书中,就有超过200种关于情商。而豆瓣推荐的图书中,有关情商的有将近800种。

  可是现实却是这样的:“我们这些1970年代前后上高中的人,一直接受的教育信条是:学好数理化,走遍天下都不怕。”经济学家、耶鲁大学终身教授陈志武自嘲情商不高。

  红杉资本全球执行合伙人沈南鹏也说,同年代的人中不少都认为,缺少情商方面的教育。即使是在情商被高度重视的今天,情商教育依然落后。“我国教育体系尚未将情商作为一项主要课题加以研究,也缺乏针对情商的系统性训练”。可是在美国,情商已经纳入早期教育,幼儿园、小学阶段就有系统化的情商培训。

  情商的重要性日渐凸显。在企业管理中,情商甚至被认为是新的领导力,尤其是“人”在企业中的重要性日渐凸显。“情绪”在企业管理中的应用,彼得·萨洛维举例说,“比如鼓舞士气、激发共通愿景等等。”在组织中、在人际交往中,“要做出明智的决定、采取最合理的行动、正确应对变化并最终取得成功,情绪不但是必要的,而且是至关重要的”。

  情商是什么?就是指这4种能力

  在彼得·萨洛维看来,情商(Emotional Quotient)可以被拆解为以下4种能力:

  1)感知自己和他人情绪。能够感知自身和他人的情绪,以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。

  2)利用情绪帮助思考。能够产生、利用和感知情绪,以达到有效沟通个人感觉的效果,并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。研究证明,人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。

  3)了解情绪产生及波动方式。理解情绪包含的信息,不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的,如何理解情绪的意义。比如:从不爽到生气再到愤怒,这个过程是如何发展的。

  4)控制自己和他人情绪以获取正面成效。对情绪呈开放的心态,调整自己和他人的情绪,使得个人和团队变得更有效,更成功。

  如果你觉得自己不善于理解他人的感受,或者说不能够解释情绪的变化、融合和过渡该怎么办?先从充实情绪知识和增加情绪词汇开始,从了解6种基本的情绪开始:

  1)愤怒 愤怒并不一定是一种“不好的”情绪。当感到被冤枉或受到不公平待遇时,愤怒就会油然而生。

  2)快乐 快乐可以感动我们,让我们接近别人、接纳别人。

  3)恐惧 担忧、焦虑和恐惧可以告诉我们不好的事情正在发生或即将发生,比如演讲前的担忧会促使我们进行最后的检查以发现投影仪的故障。

  4)惊讶 惊讶可以告诉我们,由于发生了意料之外的事情,我们的计划将不会成功实现。惊讶会使我们的注意力集中在新出现的问题上,发挥了重新定位的功能。

  5)悲伤 悲伤这种情绪还存在着人与人之间互动的一面。我们感到悲伤时,就不会对任何人构成威胁,我们需要得到别人的支持和帮助。

  6)厌恶 厌恶划定了我们认为可以接受的行为和不能容忍的行为之间的界限,可以确保我们的社会价值观完好无损。当我们不再厌恶某件事时,就意味着我们的价值观发生了变化。

  高情商的表现是什么?

  来看克林顿和Lady Gaga的例子

  如果上面的描述对你来说还太抽象,不妨看看萨洛维举的2个名人例子,他们的情商都显得比较高。

  一是美国前总统克林顿。彼得·萨洛维虽然以对情商理论的开创性研究而著称,但当他见到时任美国总统克林顿时居然紧张到笑不出。因为在这之前10分钟,他刚刚开车“挡驾”了克林顿的加长豪车。于是,总统正式接见时,他又想起刚才的一幕,心怦怦直跳,但是脸上还要强作欢颜,勉强挤出一丝笑容。

  作为一个资深政治家,克林顿显然具有很高的情商,他看出了萨洛维的面部特征所代表的情感。“我的嘴在笑,而眼睛没有笑,要知道,真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。”萨洛维说。

  察言观色就是情商的一种表现,克林顿又是怎么帮助萨洛维管理情绪,让他感觉更好的呢?克林顿微笑着迎上前来,紧紧握着萨洛维的手说:“院长,你不记得了吗?我们是老朋友了。你不用紧张,因为我是来这里拜见你的。”

  萨洛维说,“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟,而且,不是他来拜见我,而是我去拜见他。”

  还有一个名人案例是Lady Gaga。美国歌星Lady Gaga以独特的嗓音、夸张艳丽的表演服饰、不落窠臼的台风著名。看似狂傲不羁的她也经常会在登台前感到怯场。

  怯场了该怎么办?这个看似平常的问题也涉及到情商的概念。萨洛维认为,Lady Gaga选择采用身着华服去克服怯场的焦虑,“这是她具有管理自己情绪能力的一种表现”。

  情商可以学吗?训练还是靠谱的

  前面两个例子都是名人,但普通人也需要提高情商。萨洛维举了一个真实的案例:他们对一家保险公司的金融部门员工的情商进行追踪测试,发现员工的情商水平与1年后他们工资的涨幅呈正比。

  那么,情商可以通过与高情商的人相处而习得吗?萨洛维强调说,情商是可以通过训练而得到提高的能力。他通过大量研究发现,高情商的孩子通常更具有领导力,滥用药物、酗酒、焦虑、欺负别人的比例更低。

  在《情商》一书中,就有很多帮你如何提高情商的干货。通俗地讲,成年人可以通过阅读文学作品,欣赏艺术和音乐,提高自己对情绪的感知能力和情商,也可以通过和高情商的人相处,或从朋友、家人、同事那里获得反馈,帮助提高自己的情商。

  要培养和利用自己的情商技巧,不能坐等机会的降临。其实,任何时候机会都有可能出现。你的下一个电话、在走廊里和同事打招呼、小组会议或者你对某件事的考虑和感受都可能是将要发生的事情。在每一个这样的场合中,你都要去感觉、思考、做决定。所以,为什么不试试用高情商方式来应对这些场合呢?

  同时,这也是你该问问自己感觉的时候了。例如,你的感觉如何引导思维?为什么会产生某种感觉?感觉如何变化?如何对周围的事情做出判断?在你进行思考、做决定或采取行动的时候,这些情绪蕴涵的智慧都可以为你所用。如果尝试失败了怎么办?其实,不去尝试才是真正的失败。

  情商越高越好吗?

  高情商女生最好找个低情商男友

  人人都想有高情商,那么,两个情商都很高的人相处得会很融洽吗?答案是不一定哦。“男女朋友之间,彼此情商有很大差距的关系更稳定,因为这样两个人可以互补,而高情商者是关系中的带领者。”

  照萨洛维的说法,如果你是一个情商很高的女生,找一个低情商的人做男朋友也不错。最典型的例子就是金庸笔下的黄蓉和郭靖!

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